11 savjeta za poboljšanje vještina aktivnog slušanja
Slušanje je vjerojatno najvažniji element međuljudske komunikacije. Naša sposobnost dobrog slušanja utječe na kvalitetu svih naših odnosa, i to ne samo kod kuće s obitelji i prijateljima - može utjecati i na naše odnose i interakcije na poslu, kao i na učinkovitost i kvalitetu našeg rada.
Međutim, slušanje nije nešto što većini nas dolazi prirodno ili lako; to je vještina koja se mora njegovati i vježbati.
Sredstvo za aktivno slušanje, kako mu samo ime govori, znači da ulažemo svjestan i usklađen napor da u potpunosti stupimo u kontakt s govornikom. Aktivno slušanje razlika je između jednostavnoga saslušanje , i slušajući s namjerom da istinski razumijem . To je suptilna, ali važna razlika.
Evo nekoliko savjeta kako poboljšati svoje vještine aktivnog slušanja:Oglašavanje
1. Dajte usredotočenu pažnju
Pokušajte smanjiti vanjske smetnje. Smanjite buku i po mogućnosti odložite ili se odmaknite od onoga što radite. Također, odvojite i drugo unutarnje razmišljanje i dijalog. Nemojte paziti na sat, vrpoljiti se ili pregledavati popis obaveza za kasnije.
2. Održavajte kontakt očima
Izravni kontakt očima pokazuje vašu pažnju i namjeru da slušate. To ipak ne znači buljiti. Intenzivan kontakt očima nekima može zastrašiti - posebno sramežljivom ili introvertnom. Budite razumni, ali pokušajte da vam oči ne odlutaju o onome što se događa oko vas.
3. Nasmiješite se
Izrazi lica puno toga prenose, a osmijeh je otvoren, poziva i ohrabruje.
4. Gledajte Govor tijela
Budite svjesni svog govora tijela. Držite otvoreno držanje, neagresivan stav, okrenite se zvučniku (govornicima), nagnite se umjesto odmaknite, pazite na ruke, kako naginjete glavu i svoje izraze lica. (Na primjer, sklon sam prekrižiti ruke ispred sebe jer mi je ugodno i naborati obrve jer sam koncentriran, ali ovaj govor tijela može izgledati obrambeno ili kritično, pa se moram potruditi malo ublažiti. ) Obratite pažnju i na govor tijela govornika. Djeluje u oba smjera.Oglašavanje
5. Ponudite poticaj
Povremeno klimnite i ponudite razumno postavljeno 'Da', u redu. ‘Razumijem, ili Dobro. Samo pripazite da ne pretjerate ili riskirate da naiđete na iritantno ili žurbeno. Ako se koristi štedljivo i vjerodostojno, ohrabrenje potvrđuje.
6. Dopustite tišinu
Šutnja u razgovoru može biti zastrašujuća, ali stanka omogućava govorniku da sabere svoje misli i da probavite ono što se govori.
7. Ne prekidajte!
Nepoštovanje je i ometa me.
8. Reflect Back
Ponovite, ali nemojte ponavljati doslovno. Parafrazirajte ono što mislite da druga strana govori odgovorima kao što su: Ono što čujem je ... ili Da vidim da li vas slijedim ... Osvrćući se na ono što ste čuli signali koje pokušavate u potpunosti razumjeti.Oglašavanje
9. Pojasniti
Postavite relevantna pitanja kako biste bili sigurni da razumijete. Postavite im otvorena pitanja, ako je moguće. Da ili ne mogu potvrditi, ali objašnjenje nudi više informacija. Sonda za osjećaje. Ponekad su emocije iza riječi važnije od samih riječi kada netko želi biti shvaćen.
10. Budite otvoreni
Odgodite prosudbe, bilo da se slažete ili ne, ne pretpostavljajte. Pričekajte dok govornik ne završi prije nego što formulirate mišljenja. Tako je teško ne razmišljati o tome što ćete sljedeće reći, pogotovo ako postoji neslaganje, ali propuštate ono što se govori ako razmišljate o vlastitom odgovoru.
11. Reagirajte na odgovarajući način
Budite otvoreni i iskreni u svojim odgovorima. Podijelite svoje misli, uvide i osjećaje na jasan, ali na poštovanje i pažljiv način. Možete prepoznati govornikove zabrinutosti i misli čak i ako se ne slažete ... pogotovo kad se ne slažete.
Donja linija
Aktivno slušanje model je dobre komunikacije. Zapamtite da slušanje nije samo prikupljanje informacija i razmjena ideja, već i stjecanje perspektive i razumijevanja. Potrebna je vježba za razvijanje vještina aktivnog slušanja, a to je navika koju treba ojačati.Oglašavanje
Podsjetite se da cilj razgovora nije samo razmjena riječi, već istinsko razumijevanje onoga što druga strana govori i razumijevanje zauzvrat.
Više savjeta za komunikaciju
- Svrha slušanja: razumjeti, a ne odgovoriti
- Kako vježbati aktivno slušanje (detaljni vodič)
- 13 Snažne vještine slušanja za poboljšanje vašeg života na poslu i kod kuće
Istaknuta fotografija: Helena Lopes putem unsplash.com