Slušanje je vjerojatno jedna od najcjenjenijih vodstvenih i poslovnih vještina. Svi znamo da je slušanje presudna komponenta našeg rada, ali ne ulaže svatko vrijeme potrebno da bismo postali bolji slušatelji.

Čak i kada radimo na tome da postanemo bolji slušatelji, živimo u doba vječne smetnje. Od neprestano rastućih popisa obveza do goruće želje da ostanu relevantni za društvene medije i napredak tehnologije, postoji bezbroj čimbenika koji duboko slušanje čine izazovom.

Kad sam postao punoljetan, jedini savjet o slušanju bio je uspostaviti dobar kontakt očima sa zvučnikom i nagnuti se. Razmišljanje je bilo da bi naginjanje dok bi osoba govorila poboljšalo razumijevanje i stvorilo dojam da duboko vježbate slušanje.

Međutim, slušanje onoga što pojedinac komunicira uključuje puno više od onoga što radimo sa svojim tijelima. Naravno, naš je govor tijela kritičan, ali predstavlja jedan dio, a ne cjelinu. Aktivno slušanje zahtijeva nekoliko koraka:

1. Slušajte s namjerom da razumijete.

Ovo je ključna komponenta aktivnog slušanja. Kad slušate s namjerom da razumijete, slušate otvorenog uma, nasuprot prejudiciranom zaključku.

Kada komunicirate s namjerom da razumijete, postavljate prikladno vremenska pitanja (za razliku od prekida da biste podijelili drugu priču) kako biste osigurali da poruke koje primate budu one koje govornik namjerava.

Slušati s namjerom da razumijem znači ući u razgovor s istinskim zanimanjem shvatiti ono što govornik priopćava i biti pažljiv kako bi uzeo sve nagovještaje iz razgovora, kao što su verbalni, neverbalni i ono što se govori otvoreno, a ne ostavlja neizgovoreno.

2. Umjereno koristite prekide.

Kada vježbate aktivno slušanje, važno je prekidno koristiti prekide. Dopustite govorniku da prenese cijelu misao prije nego što prekine s pitanjima ili vašim tumačenjem onoga što je rekao.

Toliko će puta komentari drugih potaknuti misli i mi ćemo ih prekinuti. Međutim, ako ne budemo oprezni, prekidi mogu komunicirati. Hej, znam više od tebe, ili još gore, predugo ti treba da pređeš na stvar i nemam vremena slušati što imaš za reći. .

Ako ljudi osjećaju da ih nisu ili nisu čuli, mogu se boriti da uspostave odnos povjerenja s vama.

3. Obradite ono što ste čuli.

Obrada onoga što čujete sastoji se u tome da se zapitate da li vaša vlastita perspektiva pretjerano oblikuje ono što druga osoba govori. Radi se o tome da budete dovoljno iskreni da biste znali dodajete li kontekst onome što netko drugi komunicira.Oglašavanje

Na primjer, prije nekoliko tjedana imao sam važan sastanak na večeri s dva poslovna suradnika. Provela sam puno vremena stilizirajući kosu i osiguravajući da sam uglađena i predstavljiva. Kad sam ušao na večeru, moj je suradnik rekao, oh, vaša kosa ima izgled iz 1960-ih.

Ovo nije bio stil za kojim sam se zalagao.

Odmah sam čuo, Kosa ti je ružna. Nekoliko minuta tijekom večere razmišljala sam o tome što osoba govori i uspoređivala to sa onim što sam čula, a oblikovala me je moja vlastita nesigurnost u vezi s dotičnom frizurom.Na kraju, razliku u komunikaciji zabilježio sam pretjeranom osjetljivošću.

Da nisam obrađivao razgovor, možda bih vrlo dobro ostao zaglavljen u glavi ili se drugačije odnosio prema svom kolegi na temelju onoga što sam u početku čuo kao uvredu.

4. Ponovite.

Samo zato što dvoje ljudi razgovara ne znači da obje strane čuju isto. Svatko na razgovore dovodimo svoj Weltanschauung, koji je njemački za svjetonazor, a to oblikuje ono što i kako čujemo.

Ako ste menadžer, vjerojatno ste bili u situaciji kada dodijelite projekt zaposleniku i predviđate njegov završetak. Jednom kad završite, mistificirate se kad saznate da je vaš zaposlenik izvrsno odradio posao koji niste tražili ili trebali.

Ponavljanje leđa izvrstan je alat za poboljšanje razumijevanja, priopćavanje vašeg interesa za osobu koja govori i osiguravanje da ste čuli što je druga osoba namjeravala.

Ponavljanje leđa najbolje djeluje u pojedinačnim ili malim grupnim raspravama. Ako ste na predavanju ili velikom događaju, možda nećete imati priliku ponoviti ono što ste čuli. Međutim, ako ste u radnom okruženju ili na sastanku s članom obitelji ili prijateljem, uvježbajte ponavljanje onoga što ste čuli i pitajte govornika jeste li pravilno zabilježili ono što je rekao.

Način na koji to funkcionira je jednostavan: slušate razgovor i pokušavate ga uhvatiti što je više moguće.

Kad osoba s kojom razgovarate završi svoje primjedbe, pitajte je li u redu da ponovite ono što ste čuli da je pojedinac rekao. Zatim dajte najvažnije dijelove razgovora koji prenose vaše razumijevanje. Ovo je izvrsno za vas i potvrđuje za govornika.

5. Ograničite smetnje.

Od mobitela i društvenih medija do simultanih razgovora s televizijskim ili glazbenim aplikacijama, u bilo kojem trenutku nebrojeno se predmeta natječe za našu pažnju.Oglašavanje

Ako razgovarate, pokušajte ograničiti smetnje. Vježbajte se usredotočiti na jednu stvar kad netko razgovara s vama, a to je osoba koja govori. Iako većina ljudi vjeruje da su sposobni za multitasking, istraživanja pokazuju da to nitko ne radi dobro.

David Sanbonmatsu, profesor psihologije sa Sveučilišta Utah i vodeći autor istraživačke studije o distrakciji, kaže:

Ljudi ne rade više zadataka jer su dobri u tome. Čine to jer su više rastreseni.

Drugim riječima, toliko se toga događa da se osjećaju prisiljenima raditi više stvari odjednom. Rezultat su loše vještine slušanja.

Sljedeći put kad budete razgovarali, ograničite smetnje oko sebe. Stavite telefon izvan dosega, utišajte ili isključite televizor, a sljedećih nekoliko minuta usredotočite se isključivo na osobu s kojom komunicirate.

Čak i ako vjerujete da možete učiniti više stvari dobro, razmislite vjeruje li osoba koja vam se obraća vjerovatno da ima vašu punu pažnju. Ako pojedinac ne vjeruje da potpuno slušate, možete odbaciti tijek misli osobe dok ona troši energiju razmišljajući o tome kako privući vašu potpunu pažnju.

Na primjer, u svojoj sam profesiji stalno u mogućnosti prezentirati više ljudi odjednom. Kada razgovaram s pojedincem ili grupom, teško mi je ostati usredotočen na svoje primjedbe ako osobe s kojima razgovaram bulje u svoje računalo ili mobitel.

6. Uspostavite dobar kontakt očima.

Čula sam da je puno ljudi reklo da slušaju iako su im oči uprte u druge stavke, a ne u zvučnik. Aktivno slušanje odnosi se na slušanje cijelim tijelom i osjetilima.

Da biste poboljšali ili poboljšali svoje vještine slušanja, pogledajte osobu koja govori. Uspostavite dobar kontakt očima s pojedincem tijekom njegovih primjedbi. To vam omogućuje da uzmete u obzir riječi koje osoba govori, kao i izraze lica i geste pojedinca.

Obećavam vam, nemoguće je ne izvući nešto iz razgovora kad ostanete prilagođeni zvučniku.

7. Naslonite se.

Prije knjige Facebook COO Sheryl Sandberg Nasloni se , Učili su me da je naginjanje izvanredan način da signaliziram zvučniku da slušam što on ili ona govori.Oglašavanje

Kako bih učiteljima, kolegama i savjetnicima priopćio da slušam što govore, naučio sam koristiti i uši i tijelo.

Također sam rano naučio da ako bih bio umoran ili na bilo koji drugi način ograničen da budem u potpunosti prisutan, naginjanje bi mi dalo energiju potrebnu da budem bolji slušatelj.

Uživam u ovom savjetu i dan danas. Kad budem u razgovoru i posebno me zanima što netko govori, nagnut ću se kao da nas dvoje sjedimo jedan pored drugog ili preko puta.

Ako stojim pored zvučnika, stajat ću dovoljno blizu osobe da komuniciram da me zanima razgovor i pojedinac.

8. Pitajte razjašnjavajuća pitanja.

Kako biste bili sigurni da čujete što druga osoba govori, obratite se toj osobi kad ona ili ona završi s frazama i pitanjima poput onoga što čujem da kažete ... ili je na temelju ovoga što ste upravo rekli sigurno pretpostaviti da ....

Možete i pitati osobu: Gdje mogu otići kako bih saznao više o tome? Također, ako nakon što saslušate osobu u potpunosti, još uvijek ne razumijete što je osoba rekla, nemojte se bojati reći da ne razumijem. Možete li objasniti?

9. Postanite znatiželjni.

Do nekih od najboljih otkrića došlo je jer je inovator postao znatiželjan. Iako je znatiželja blagoslov za inovaciju, ona je korisna i za slušanje.

Kad postanete znatiželjni, željni ste dodatnih informacija. Pazite na suptilnosti i eklatantne poruke. Čak i kad razgovor završi, znatiželjni um nastavlja obrađivati ​​ono što ste čuli.

10. Stavite se na mjesto druge osobe.

Teško je, ali potrebno se staviti u tuđe cipele. Potrebno je ako želite biti aktivni slušatelji.

Biti aktivan slušatelj znači privremeno zamisliti da hodate stazom druge osobe i osjećate ono što ta osoba osjeća. Aktivno slušanje odnosi se na razvijanje empatije prema osobi koja govori.

Kad zamislite suočavanje sa životom kroz leću zvučnika, bit će lakše slušati sa zanimanjem.Oglašavanje

11. Obustaviti presudu.

Da biste vježbali aktivno slušanje, morate suspendirati prosudbu.

Kad sjednete na mjesto presude, izvodite unaprijed određene zaključke. Tijekom razgovora tada slušate kako biste pronašli informacije koje podupiru zaključak do kojeg ste već došli.

Kad se to dogodi, teško je zaista čuti što druga osoba govori. Gotovo je kao da svirate bingo i slušate samo riječi na svom bingo listu.

Sve drugo odvlači pažnju jer ste u misiji. Obustavljanje presude ne znači da slušate bez razlučivanja. Znači da slušate mogućnost pogreške. Znači da slušate otvorenog uma.

Nemoguće je vježbati duboko slušanje bez spremnosti da se suspendira presuda.

12. Pravite bilješke.

Jedan od načina da ne ometate osobu dok govori je vođenje bilješki.

Bilješke vam omogućuju zadržavanje vlastitih misli, istodobno bilježeći područja za praćenje sa zvučnikom. Oni također komuniciraju s osobom s kojom razgovarate da slušate što govore.

13. Odustanite od potrebe da budete u pravu.

Kad ste predani pobjedi u svađi, ulazite u razgovor u potpunosti uloženi u pobjedu. Zapravo niste sposobni čuti što druga osoba govori jer su vas uvjerili da ste u pravu.

Međutim, aktivno slušanje zahtijeva odustajanje od potrebe da budete u pravu. Iznenadit ćete se koliko zapravo možete čuti sugovornika kad vam nije prepušteno.

Iako znam da smetnje s kojima ćete se suočiti neće ispariti preko noći, jači ste od svake smetnje s kojom se suočite.

Vježbom i alatima možete postati bolji slušatelj. Vaša obitelj, prijatelji i kolege zahvalit će vam na tome. I tko zna, možda ih nadahnete i radite na tome da i sami postanu bolji slušatelji.Oglašavanje

Istaknuta fotografija: Otkačite putem unsplash.com