Nisu svi menadžeri uspješni u upravljanju. Harvard Business Review primjećuje da je posao menadžera uzeti talent pojedinca i pretvoriti ga u uspješnost.^[1]

Iako je ovo prilično jednostavan način gledanja, istina je. Najbolji menadžeri su oni koji vaš potencijal mogu pretvoriti u stvarnost. Da bi to učinili, trebaju iskoristiti neke svoje posebne vještine.

Kao menadžer nesumnjivo imate pitanja o tome radite li ispravno kad su u pitanju zaposlenici s kojima imate zadatak.

Što ako biste mogli naučiti kako postati vrsta menadžera na koji se vaši zaposlenici rado sjećaju i nježno se sjećaju? Vrsta menadžera koja iza njih ostavlja nasljeđe? Da biste to učinili, potrebno je razumjeti vitalne vještine koje uspješni menadžeri koriste i kako ih možete primijeniti na svom radnom mjestu.

Jeste li spremni vidjeti osnovne upravljačke vještine koje top menadžeri koriste kako bi ostavili traga na radnom mjestu?

1. Komunikacija

Komunikacija znači više od pukog govora ili pisanja dopisa ubojica. Umijeće komunikacije također obuhvaća slušanje, čitanje i razumijevanje onoga što se govori, a to je jedna od najvažnijih vještina upravljanja. Houstonska kronika navodi da je pravilna komunikacija između radnika i zaposlenika ključna za dobro funkcioniranje radnog mjesta.^[dva]

Neki ljudi misle da je biti izvrstan komunikator vještina s kojom se rodiš ili ne. Ali evo problema: Poboljšanje komunikacijskih vještina obično dolazi od razvijanja različitih dijelova te vještine.

Trebali biste poboljšati svoje vještine slušanja obraćajući pažnju na ono što zaposlenici govore. Zaposlenici koji se osjećaju kao da ih uprava sluša postaju angažiraniji oko svog posla.

Kada govorite, trebali biste organizirati svoje misli. Nosite ogrebotinu ili mini bilježnicu koja će vam pomoći da logično ocrtate svoj proces razmišljanja. Budite svjesni s kime komunicirate. Neki zaposlenici preferiraju određene vrste komunikacijskih metoda od drugih. Učiniti ih ugodnima ogroman je korak ka tome da postanete bolji komunikator.

Na kraju, naučite o neverbalnim znakovima u komunikaciji. Vježbajte podudaranje verbalnih i neverbalnih znakova kako ne biste slali miješane poruke. Komunikacija ne mora biti izazovna. Sve što trebate upamtiti jest da razgovarate s drugom osobom.

2. Donošenje odluka

Menadžeri moraju biti odlučni. U nekim bi tvrtkama kašnjenje od nekoliko minuta posao moglo puno koštati. Neki menadžeri lažiraju dok to ne naprave, ali to vam ne pomaže da zadobite poštovanje svog tima. Dobro donošenje odluka ključna je upravljačka vještina da bi tvrtka mogla napredovati.

Međutim, postoje načini da postanete odlučniji kao menadžer.

Uvijek donosite odluke. Drugo pogađanje sebe dio je ljudskog stanja. Science Daily spominje studiju s državnog sveučilišta Florida koja nam pokazuje da je drugo nagađanje nas siguran put da ostanemo nesretni.^[3]

Ako želite biti odlučniji, morate donijeti odluke. Vode li te odluke do pozitivnih ishoda ili ne, u tom trenutku ne bi trebalo biti važno. Odlučnost dolazi od poduzimanja akcije.

Akcija uvijek pobjeđuje planiranje u zaborav. Poduzmite akciju, čak i ako nemate savršeno rješenje. U većini slučajeva to idealno rješenje ne postoji.

I na kraju, da biste poboljšali svoje donošenje odluka, morate se usredotočiti na smjer kojim vas odluka vodi, a ne na krajnji cilj. Predviđanje je svojstvo velikog vođe, ali kad donosite odluku, trebali biste gledati ono što je pred vama, a ne ono s čime biste se mogli suočiti sljedeći tjedan.

3. Delegacija

Nijedan menadžer ne može sam voditi cijeli odjel. Delegacija je potrebna vještina kako bi se osiguralo da odjel obavi svoj posao.

Većina menadžera ipak ima tajnu: ne znaju kako ih na odgovarajući način delegirati.

Vidite, delegiranje nije samo dodjeljivanje nekome zadatka. Riječ je o tome da se zna što zaposlenik najbolje radi i da mu se da posao koji je u skladu s njihovim sposobnostima. Srećom, postoje načini na koje možete poboljšati svoje vještine delegiranja kao menadžer.

Upoznajte svoje osoblje i ono za što su sposobni. Menadžerima koji su neko vrijeme bili na čelu odjela to je lako. Učenje vještina novog odjela može biti teže, ali to je neophodan most koji treba prijeći. Znajući što vaše osoblje može učiniti, obavijestit ćemo vas o tome koji im zadaci najbolje odgovaraju.Oglašavanje

Trebali biste objasniti zašto taj zadatak delegirate zaposleniku. Međutim, reći nekome da mu vjerujete bez davanja svih detalja posla kvalificira se kao slanje mješovitih signala. Pokažite im da im vjerujete da čine ono što je ispravno dijeleći im sve informacije.

Odjel nikada ne bi smio bacati zaposlenika u dubinu kad je riječ o novom zadatku. Uvijek osigurajte odgovarajuću obuku i resurse za obavljanje posla.

Što je najvažnije, pružite povratne informacije zaposleniku. Ova povratna informacija može biti ili konstruktivna kritika ili pohvala, ali dajte im do znanja da to činite kako biste im pomogli da nauče iz zadatka. Sljedeći put postupak delegiranja mogao bi vam biti puno lakši.

4. Emocionalna inteligencija

Emocionalna inteligencija je koliko se menadžer dobro povezuje sa svojom bazom zaposlenika i što je često previđena upravljačka vještina. Psihologija danas definira emocionalnu inteligenciju kao sposobnost uočavanja i upravljanja vlastitim osjećajima, a istovremeno razumijevanje tuđih osjećaja.^[4]

Evo čudne činjenice:

U prošlosti sposobnost suosjećanja sa svojim osobljem nije se smatrala preduvjetom za dobar menadžer. Društvo je od tada shvatilo da je mentalna dobrobit zaposlenika jednako važna kao i njegova fizička dobrobit.

Menadžeri koji pokazuju emocionalnu inteligenciju imaju visoku razinu samosvijesti. Ova im osobina pomaže da shvate kako njihove emocije utječu na one oko njih. Pokazuju i samoregulaciju. Ljudski se um može nositi s nekoliko emocija odjednom, ali odvajanje jedne od druge vještina je koju nemaju mnogi. Ova osobina čini menadžera sposobnim da se samouvjereno nosi s izazovnim situacijama.

Sve ove osobine proizlaze iz empatije, a to je vještina koju možete vježbati. Slušanje i razgovor sa svojim osobljem može vam pomoći da razvijete duboko suosjećanje s njihovim individualnim uvjetima.

5. Timski rad

Posao se nikada ne odnosi na pojedinca, već na grupu koja radi zajedno kao tim. Menadžeri trebaju voditi ovaj tim, ali također razumjeti kako timski rad koristi individualnim vještinama zaposlenika.

Malo je razumljiva činjenica da uspješan timski rad započinje od pojedinca. Gallup spominje izravnu korelaciju između angažmana zaposlenika i pozitivnih rezultata poslovanja, uključujući veću produktivnost i niži promet.^[5]

Za menadžere usredotočene na izgradnja timskog rada , moraju razumjeti snage i slabosti svog tima. Uz to, poslu bi trebali pristupiti kao vođa, a ne kao šef. Zaposlenici poštuju menadžere koji rade zajedno s njima, umjesto da ih usmjeravaju na ruke.

Menadžeri imaju odgovornost prema svojim timovima da im daju do znanja kakav je očekivani ishod posla i kako mu najbolje pristupiti. Timsko okruženje koje olakšava uspjeh grupe započinje od menadžera.

6. Transparentnost

Ljudi ulažu puno zaliha u povjerenje drugoj osobi. Zaposlenici uvijek preferiraju upravljanje koje je transparentno i odgovorno jer im daje vjeru u upravljačku strukturu poduzeća. Transparentnost stvara različitu razinu povezanosti između zaposlenika i menadžera.

Nažalost, postoji sumorna stvarnost: Nema puno menadžera koji transparentnost vide kao vitalnu osobinu u upravljanju.

Fast Company napominje da mnogi menadžeri izbjegavaju biti transparentni jer misle da to utječe na njihov autoritet.^[6]Ništa nije dalje od istine.

Menadžeri koji transparentnost vide kao nužnu osobinu mogu nastojati poboljšati način interakcije sa svojim osobljem. Komunikacija je bitan element u osiguravanju transparentnosti na radnom mjestu. Menadžeri moraju priopćiti ciljeve i viziju odjela tako da su svi zaposlenici na istoj stranici.

Povratne informacije bi trebale biti dobrodošle. Vjerojatnije će podijeliti zaposlenici koji vjeruju da je njihov doprinos oblikovanju tvrtke važan. Ti doprinosi mogu sadržavati prijedloge koji bi tvrtki mogli pomoći da puno brže postigne svoje ciljeve.

Konačno, menadžeri koji žele osigurati da je transparentnost presudni dio njihovog odjela trebali bi uspostaviti sustav odgovornosti. Odgovornost ide ruku pod ruku s transparentnošću, a čineći članove odjela međusobnim odgovornošću, njegujete duh drugarstva koji je teško slomiti.

7. Mentorstvo

Mentorstvo je upravljačka vještina s velikim potencijalom. Ljudi nikada ne zaboravljaju svoje najučinkovitije mentore. Novi zaposlenici ili pripravnici na menadžere će gledati kao na osobu kakvom žele biti. Mentorstvo je više od pukog podučavanja nekoga konopcima i nadanja da će razumjeti što očekujete od njega.

Većini menadžera nedostaje ključni element mentorstva: mentorstvo povećava vještine i osobnost mentoriranog.Oglašavanje

Postoji nekoliko stvari koje menadžeri mogu iskoristiti kako bi poboljšali kvalitetu svog mentorstva. Mentorstvo ovisi o razvijanju autentične veze između menadžera i zaposlenika. Ta ljudska povezanost uvelike pomaže u pomaganju zaposlenika da se opusti, što zauzvrat utječe na njegovo učenje i rad.

Postavljanje ciljeva i granica koje su dostižne također je izvrstan način za izgradnju mentorstva. Uzimajući postupak podučavanja u fazama, mentor može voditi zaposlenika i ispravljati njegove postupke kako idu. Male korekcije ugodnije je provesti nego pokušaj usmjeravanja cijelog tečaja mentoriranog na veliki projekt.

Mentorstvo se temelji na povjerenju. Menadžeri koji žele poboljšati svoje mentorske vještine moraju steći povjerenje svojih zaposlenika. Izgradnja povjerenja izgradit će i vaše mentorske vještine. Bez obzira na to koliko daleko hijerarhija doseže zaposlenik, nikada ne zaboravljaju svog prvog mentora.

8. Prezentacijske vještine

Većina nas zna da se, kao menadžeri, mnogi naši poslovi usredotočuju na prezentacije. Bez obzira govori li višim osobama o financijama odjela ili sastancima u uredu na kojima pokušavamo objasniti najnovija zbivanja na tom području, okruženi smo prezentacijama.

Iako mnogi menadžeri misle da biti vješt u prezentaciji znači naučiti koristiti PowerPoint, propuštaju ključnu razliku: Prezentacije se samo djelomično odnose na podatke.

Izvrsne prezentacije trebale bi angažirati publiku i potaknuti raspravu. Poboljšanje prezentacijskih vještina započinje poznavanjem publike. Vaša bi se prezentacija trebala povezati s vašom osnovnom publikom i naučiti ih nečem novom.

Nitko ne voli nepripremljenog voditelja, pa je neophodno imati plan i slijediti ga do kraja. Kada govorite, uvijek biste trebali pokušati uspostaviti kontakt očima s članovima publike. Smisao za humor neće izostati i možda će neke članove publike potaknuti da se razvedre. Ovi vam koraci mogu pomoći u izradi prezentacije koju će gledatelji pamtiti i, što je još važnije, u interakciji s njom.

Za menadžera prezentacija ne bi trebala biti suho dostavljanje podataka, već metoda interakcije s osobljem i razvijanja rasprave o temi koja se odnosi na posao.

9. Upravljanje bijesom

Svi ponekad odletimo s kvake. Menadžeri su u teškoj situaciji jer gubitak strpljenja u uredu ne samo da bi mogao dovesti do ogovaranja, već bi mogao ugroziti i njihov položaj. Neki menadžeri misle da je najbolji način rješavanja problema s bijesom zadržati ga za sebe.

Menadžeri s ove točke gledišta pogrešno razumiju vitalni dio upravljanja bijesom. Držanje ljutnje uspravno ne znači ništa. BBC navodi mnoštvo zdravstvenih problema povezanih s punjenjem bijesa.^[7]Zbog toga je upravljanje bijesom važna upravljačka vještina.

Umjesto da ga zakopaju, menadžeri bi trebali pokušati upravljati svojim bijesom. Ali kako?

Većina tvrtki ima ili psihologe ili psihijatre na osiguračima za osoblje. Čak i ako vaša tvrtka to ne učini, možete kontaktirati HR kako biste se dogovorili za vas.

Uočiti problem i pokušati se nositi s njim znak je snage, a ne slabosti. Uzimanje time-outa za razvrstavanje emocija također je nešto što biste trebali pogledati. Puštanje da emocije prekipe mogu biti opasne i mogu dovesti do ishitrenih radnji.

Slično tome, ako imate problem s drugim zaposlenikom ili članom osoblja, priopćavanje tog problema i zajedničko rješavanje je drugi način naprijed.

Upravljanje bijesom nije samo menadžerska vještina, već može biti koristan alat i za vaš svakodnevni život.

10. Strateško razmišljanje

Najbolji menadžeri na svijetu uvijek su bili generali. Strateško razmišljanje omogućuje vam razmotriti sve različite aspekte situacije i odlučiti kako joj pristupiti da biste postigli najbolje rezultate.

Uobičajeno je pronaći uspješne menadžere koji se sjećaju ove činjenice:

Strateško razmišljanje sugerira proaktivni pristup vođenju odjela ili ureda. Strateški mislioci unutar menadžmenta imaju tendenciju da vide opću sliku i bave se sprječavanjem problema prije nego što se pojave.

Da biste bili bolji strateški mislilac, morat ćete uočiti trendove. Bilo da se radi o poslovnoj kulturi ili ponašanju zaposlenika, uočavanje ovih trendova daje vam lako dostupne informacije, ali koje drugi rutinski previđaju.

Da biste razmišljali strateški, morat ćete postavljati teška pitanja. Izrazita je razlika između postavljanja teških pitanja i postavljanja tupih pitanja. Teška pitanja imaju neugodne odgovore. Tupa pitanja nemaju odgovore, ali frustriraju vršnjake.Oglašavanje

Kad govorite kao strateški mislilac, očito je da cijenite strategiju. Prepoznajte probleme i raščlanite svoja rješenja na korake koji se lako postižu.

Što je najvažnije, poduzmite akciju. Strateško razmišljanje pomaže vam da budete odlučniji radeći stvari sa nesavršenim informacijama. Prednost je u tome što ste svjesniji kako će te radnje utjecati na tvrtku.

Umijeće strateškog razmišljanja koristit će drugim vještinama. Znanje kada i kako strateški prorijediti daje vam prednost drugima, ono što je jednostavno vidjeti.

11. Rješavanje problema

Ovdje ne govorimo o Rubikovim kockama. Menadžeri su suočeni sa svim vrstama problema, a da biste se s njima učinkovito nosili, morate biti majstor u rješavanju problema. Rješavanje problema vjerojatno je jedna od najvažnijih upravljačkih vještina koje izvrsni menadžeri posjeduju.

Mnogi menadžeri koji misle da su izvrsni u rješavanju problema propuštaju ključni element ove vještine: Učinkoviti rješavači problema olakšavaju život ostalim timovima.

Uklanjaju frustraciju i zbunjenost, kao i ublažavaju nesporazume na radnom mjestu. Učinkovito rješavanje problema ne odlaže problem negdje drugdje - oni problemu i s njim povezanim čimbenicima pristupaju frontalno.

Da biste kao upravitelj bili bolji rješavač problema, prvo biste trebali prepoznati probleme koji utječu na tim. Ti bi problemi mogli biti vanjski (u tvrtki ili vanjskom svijetu) ili unutarnji (između članova tima). Nakon prepoznavanja problema, raščlanite ga na dijelove kojima se više može upravljati. Analiza problema omogućuje vam da prelistate elemente problema i pronađete korijen. Lociranje izvora daje vam priliku da razvijete i primijenite rješenja koja rješavaju taj problem.

Ključ rješavanja problema jest zapamtiti da rješavanje simptoma problema ne rješava problem. Da biste na kraju riješili problem, trebate riješiti korijen problema.

12. Prihvaćanje promjene

Promjena je zastrašujuća, ali je i uzbudljiva. Uspješni menadžeri znaju koliko su značajne promjene i prilagodba na radnom mjestu. Ako potičete svoje zaposlenike da prihvate promjene, svoj tim možete prilagoditi bilo kojem izazovu.

Bez obzira na to, svi uspješni menadžeri moraju se čuvati značajne zamke: nisu sve promjene pozitivne.

Kao pametan upravitelj, trebali biste znati da provedba promjene radi promjene neće dobro završiti. Međutim, provođenje promjena radi uzdrmanja radnog mjesta može imati strašne posljedice ako to dovoljno ne razmislite.

Poboljšanje vašeg odnosa prema promjeni moglo bi od vas zahtijevati da drugačije razmišljate o unošenju promjena na radno mjesto. Provedba promjena trebala bi utjecati na vaše osoblje. Ako ih učinimo dijelom odluke, olakšat će prijelaz.

Ako ste se odlučili za promjenu, što je brže implementirate, to će biti bolje za organizaciju. Budite čvrsti, ali fleksibilni u provođenju ove promjene. Ako treba riješiti neke čimbenike, učinite to neposredno prije nego što izazovu nezadovoljstvo vašeg tima.

Uprava mora biti pozitivna prema promjenama. Kao vođa u vašem odjelu, primjer ste drugima koji vas slijede. Ako ostanete pozitivni, čak i suočeni s izazovima, ostatku vašeg osoblja pomoći ćete da ostane na putu kroz nesigurno prijelazno razdoblje.

13. Promicanje inovacija

Postoje bolji, brži i učinkovitiji načini rada, ali mnoge tvrtke teško prihvaćaju inovacije. Problemi s inovativnim rješenjima proizlaze iz menadžera koji se boje novih pristupa u tome.

Najteži način razmišljanja za menadžera obuhvaća jednu misao: ako nije slomljena, nemojte je popravljati.

Inovativni menadžeri nove pristupe ili vrhunski hardver i softver vide kao elemente koji mogu poboljšati produktivnost i pomoći zaposlenicima da budu učinkovitiji. Softver poput fakturiranja valova ili računovodstva valova mrežne su platforme koje bi inovativni menadžeri vidjeli kao blagodat.

Da biste razvili vještinu promicanja inovacija, morate znati uočiti stvari koje drugi ne vide. Koliko god mi to mrzili priznati, problemi s učinkovitošću postoje u cijeloj našoj organizaciji. Slušajte žalbe članova tima i secirajte njihove probleme. Pretražite slične probleme i kako su ih riješile druge tvrtke.

Inovativno razmišljanje započinje iz tima. Slušanje je presudna sposobnost koja vam može pomoći da usavršite ovu vještinu.

14. Kritičko razmišljanje

Svatko se zamisli kao kritički mislilac dok ne dođe vrijeme za kritičko razmišljanje. Umijeće razmišljanja kritički nam pomaže organizirati informacije u glavi tako da možemo donijeti obrazloženu odluku.Oglašavanje

Većina menadžera čini griješku kada je kritičko razmišljanje u pitanju: Oni vjeruju da su vam potrebne sve informacije da biste donijeli valjano obrazloženu odluku.

To nije strogo istina. Zapravo, kritičko razmišljanje može vam pomoći u donošenju odluka s nepotpunim informacijama koje još uvijek logično zvuče.

Razvijanje kritičkog mišljenja zahtijeva da problem uvažavate iz različitih perspektiva. Vaš vam tim može ovdje pomoći, pogotovo ako ste uspjeli uspostaviti odnos s njima kao mentorom ili putem transparentne komunikacije.

Trebali biste zaustaviti svoje osjećaje kada gledate problem. Emocionalni odgovori imaju tendenciju da zamagljuju logički sud. Potražite najbolji mogući ishod s obzirom na situaciju.

Hoće li to dovesti do štete za jednog ili više zaposlenika? Bi li bilo lakše riješiti ovo na neki drugi način?

Odgovori na ova pitanja mogu vam pomoći u donošenju odluka.

Kritičko razmišljanje može učiniti da se čini da trebate potražiti najsloženije rješenje, ali to je zabluda. Ponekad vam kritičko razmišljanje pomaže u pronalaženju najprirodnijeg rješenja. Možda ćete se čak ugodno iznenaditi da ste to prije propustili.

15. Uvažavanje

Sva ljudska bića uživaju kad se cijene njihovi doprinosi. Kao menadžer, vaša pohvala može biti nagrada ili motivacija da pomognete zaposleniku da bude produktivniji. Zahvalnost vam može pomoći podići raspoloženje cijelog odjela.

Oni koji imaju ovu upravljačku vještinu uvijek imaju na umu ovo: Svako uvažavanje mora biti iskreno.

Druge vještine poput mentorstva i transparentnosti pomažu u izgradnji povjerenja, ali loše postavljena zahvalnost može nagristi svu tu dobru volju. Također je važno imati na umu da uvažavanje nije isto što i priznanje.

Zahvalnost zaposleniku govori da je dobro obavio posao. Priznanje samo daje zaposleniku znak da je uključen.

Pomoći zaposlenicima da shvate vašu zahvalnost može imati koristi od kulture radnog mjesta odjela. Ne fokusirajte se samo na značajne akcije, nego pogledajte i one male. Shvatite ponašanje i hirove vašeg osoblja. Puno im je lakše prihvatiti vašu zahvalnost na njihovom jeziku nego na vašem jeziku.

Napokon, nemojte pitati zaposlenike za njihovu zahvalnost. Ako ga zaradite, dobit ćete ga. Umjesto toga, usredotočite se na to da cijenite zaposlenike i pokažite im zašto odjel cijeni njihov doprinos.

Cijenjenje može biti moćan motivator za neke zaposlenike. Vaša zahvalnost za njihov trud može im pomoći da se osjećaju dobrodošlo i angažiranije na radnom mjestu.

Biti najbolji menadžer

Izraz najbolje može značiti mnogo stvari. Želite li biti najupečatljiviji menadžer kojeg je vaš odjel ikad vidio? Možda biste radije bili vođa o kojem će organizacija pričati priče dugo nakon što odete.

Ono što definirate kao najbolje može spadati u nekoliko kategorija. Međutim, biti najbolji menadžer kakav možete biti, potpuno je drugačije.

Te upravljačke vještine pružaju način da postanete bolji vođa ljudi - ne korporativni automat koji nadmeće tvrtku, već stvarno, živo, dišuće, ljudsko biće koje razumije tuđe borbe.

Biti najbolji menadžer ne znači biti najproduktivniji ili preplaviti izvješća o prodaji svakog kvartala. Radi se o tome da budete najljudskiji menadžer kakav možete biti i da zadržite svoju humanost tijekom svoje karijere.

Više savjeta za poboljšanje vaših upravljačkih vještina

• 14 Načela upravljanja za učinkovito upravljanje timovima
• 10 načina za poboljšanje vještina upravljanja timom i poboljšanje performansi
• Kako svladati svoje upravljačke vještine i izgraditi jak tim

Istaknuta fotografija: Jud Mackrill putem unsplash.com

Referenca