Najveći komunikacijski problem je taj što slušamo kako odgovaramo, a ne razumijemo
George Bernard Shaw jednom je rekao, Najveći problem u komunikaciji je iluzija da se to dogodilo. Zamislite ovo: netko vam govori i pažljivo iznosi svoje misli kako biste ih vi razumjeli. Čekate pauze u razgovoru, kada mislite da su završili s razgovorom, a zatim prekidate s vlastitim podacima ili ponavljate upravo rečeno. Oh, znam kako se osjećaš, kažeš, ili da se i meni dogodilo isto. Dopustite mi da vam kažem o tome!
Ne uspijevate slušati. Vi sami stvarate svoje ideje. Nedostaje vam poruka i prilika za razumijevanje. Radi se o vašem dnevnom redu, a ne njihovom. Jeste li ikad ovo doživjeli?Oglašavanje
Često mislite da ste razumjeli što je rečeno, ali stvarnost je takva da ste cijelo vrijeme formulirali odgovor i zaboravili zapravo slušati. Vjerojatno je slušanje najteža vještina u komunikaciji, a mi smo u tome sve gori.
Što čujemo vs. Što razumijemo
Između sluha i razumijevanja postoji kašnjenje. To se vrijeme kašnjenja razlikuje od pojedinca do pojedinca. Vrijeme zaostajanja može biti od nekoliko sekundi do jedne minute, a tu problem počinje. Tijekom ovog zaostajanja mi se zalutamo i počnemo slušati sebe, a ne osobu koja nam govori. Tada gubimo koncentraciju i razumijevanje.Oglašavanje
Što uzrokuje ovo vrijeme kašnjenja? To bi moglo biti naše emocionalno stanje. To bi moglo biti i naše fizičko stanje. Međutim, najvjerojatniji počinitelji su naše vlastite misli i prosudbe. Jedan od primjera je pristranost potvrda , naša navika odabiranja aspekata razgovora koji jačaju naše vrijednosti, percepcije i već postojeća uvjerenja.
Jaz između onoga što se govori i onoga što čujemo također je povezan s tim koliko sporo ili brzo osoba govori. Prosječna osoba govori 175 do 200 riječi u minuti, ali većina ljudi je sposobna slušati i obraditi 600 do 1.000 riječi u minuti. Zbog toga naš mozak nije uvijek potpuno usredotočen na ono što netko govori i odlazi u različitim smjerovima. To nas sprječava da razumijemo što se govori.Oglašavanje
Nazvana je još jedna pojava natjecateljsko slušanje . Tada imamo negativnu reakciju na ono što se govori jer se ne slažemo s drugom osobom. Odmah prestajemo slušati i razgovor je gotov.
Dopustite sebi da razumijete
Priznajmo, nećemo se složiti sa svime što svi kažu. To je dio života i mi ga trebamo prihvatiti. Umjesto da padnemo u zamke poput pristranosti potvrde i natjecateljskog slušanja, pokušajmo se koncentrirati na razumijevanje tako što ćemo postati malo empatičniji kad slušamo. Evo nekoliko prijedloga.Oglašavanje
- Otvorite svoj um onome što se govori. Ne osuđujte, samo slušajte. Ako imate problem s fokusiranjem, ponovite ono što je rečeno u vašem umu.
- Zaboravite detalje i poslušajte široku sliku. Važno je prvo dobiti ukupnu poantu razgovora. Izjave se mogu lako pogrešno shvatiti, pogotovo kada se razlikuju od vašeg mišljenja i zbog kojih morate konkurentno slušati.
- Ne prekidajte dok druga osoba ne završi s govorom. Uvijek možete zatražiti od govornika da se ponovi, ali to učinite između rečenica.
- Ne hitite sa zaključcima. Neka govornik u potpunosti artikulira svoje stajalište. To će vam dati vremena da razmislite prije nego što formulirate odgovor.
Zapamtite, sasvim je u redu da se s nekim ne slažete, ali prvo morate razumjeti njegovu poruku. Zapitajte se zašto je njihova poruka možda istinita i koje bi okolnosti to učinile istinitim. Ako ovo zatražite, stavit ćete ih na njihovo mjesto, da tako kažem, i izazovno će vam biti raspravljati se s njima.
Da rezimiramo, većinu nas nikada nisu naučili slušati, pa zaista nismo krivi. Učinkovito slušanje temelji se na vještinama i mora se naučiti i vježbati. Slušanju morate pristupiti s pozitivnim stavom i namjerom da u potpunosti razumijete drugu osobu. Ova se paradigma potpuno razlikuje od uobičajene paradigme. Uključuje vas u stvarnost druge osobe. Staviš se u to tako da možeš vidjeti stvari onako kako ih vidi druga osoba i razumjeti kako se osjećaju. Vaš odgovor tada dolazi na osnovi potpunog razumijevanja.Oglašavanje
Istaknuta fotografija: Tord Sollie putem unsplash.com