Svi su čuli pojam produktivnost, a ljudi o njemu govore u smislu koliko je visok i kako ga poboljšati. No, manje ih zna kako izmjeriti produktivnost ili čak o čemu točno govorimo kada koristimo izraz produktivnost.

U svom najjednostavnijem obliku formula produktivnosti izgleda ovako: Izlaz ÷ Ulaz = Produktivnost .

Na primjer, imate dva prodavača koji svaki tjedno upućuju 10 poziva kupcima. Prva u prosjeku ostvaruje 2 prodaje tjedno, a druga prosječno 3 prodaje tjedno. Priključivanjem brojeva dobivamo sljedeće razine produktivnosti za svaku prodajnu osobu.

Za jednog prodavača, izlaz je 2 prodaje, a ulaz 10 prodaje: 2 ÷ 10 =, 2 ili 20% produktivnost. Za prodavača dva izlaz je 3 prodaje, a ulaz 10 prodaja: 3 ÷ 10 = .3 ili 30% produktivnost.

Znanje kako izmjeriti i protumačiti produktivnost neprocjenjiva je vrijednost bilo kojeg menadžera ili vlasnik tvrtke u današnjem svijetu. Kao primjer, u gornjem scenariju prodavač # 1 očito ne ide tako dobro kao prodavač # 2.

Znajući ove informacije, sada možemo bolje odrediti način djelovanja s prodavačem br. 1.

Neki mogući ishodi mogu biti zahtijevanje više internog treninga za tog prodavača ili njihovo praćenje produktivnijeg prodavača kako bi naučio bolju tehniku. Može biti da prodavač # 1 jednostavno nije pogodan za prodaju i da bi bolji posao obavio na drugom položaju.

Kako izmjeriti produktivnost tehnikama upravljanja

Znanje kako izmjeriti produktivnost omogućuje vam fino podešavanje vašeg poslovanja minimiziranjem troškova i maksimiziranjem dobiti:

1. Utvrdite dugoročne i kratkoročne ciljeve

Dobro mjerenje onoga što ste vi (ili ciljevi vaše tvrtke) ključno je za mjerenje produktivnosti.

Na primjer, ako je vaš cilj tvrtke je maksimiziranje tržišnog udjela, morat ćete izmjeriti produktivnost svog tima njihovom sposobnošću stjecanja novih kupaca, ne nužno na stvarnoj prodaji.

2. Podijelite ciljeve na manje tjedne ciljeve

Vaš bi dugoročni cilj mogao biti stjecanje 1.000 novih kupaca u godini. To će biti 20 novih kupaca tjedno. Ako u svom timu imate 5 ljudi, svaki treba tjedno dovesti 4 nova kupca.

Sad kad ste ga raščlanili, možete pratiti produktivnost svake osobe iz tjedna u tjedan samo tako što ćete uključiti brojeve:Oglašavanje

Produktivnost = broj novih kupaca ÷ broj upućenih prodajnih poziva

3. Stvorite sustav

Jeste li ikad primijetili da vam je svaki put kad uđete u McDonald’s francuski aparat za prženje uvijek s lijeve strane?

To je zato što je McDonald’s stvorio sustav. Utvrdili su da je najučinkovitiji način postavljanja kuhinje uvijek imati stroj za prženje na lijevoj strani kada uđete.

Možete učiniti istu stvar i samo je prilagoditi svom poslu.

Recimo da znate da vaši najproduktivniji prodavači ostvaruju najviše prodaja između sati od 15 do 19 sati. Ako ostali prodavači rade od 9 do 16 sati, možete produktivnost povećati na jednostavan način kao što je prilagodba radnog dana.

Znanje mjerenja produktivnosti omogućuje vam postavljanje, nadzor i fino podešavanje sustava kako biste maksimalizirali izlaz.

4. Procijeni, procijeni, procijeni!

Već smo se dotaknuli korištenja ovih brojeva produktivnosti za procjenu i nadzor vaših zaposlenika, ali ne zaboravite procijeniti sebe pomoću istih mjerenja.

Ako ste postavili sustav za praćenje i mjerenje učinka zaposlenika, ali još uvijek ne ispunjavate ciljeve, možda je vrijeme da pogledate svoj stil upravljanja. Nakon svega, vaše upravljanje je veliki dio ulazne strane naše jednadžbe.

Jeste li više menadžer mrkve ili štapa? Možda možete pokušati biti više suprotne vrste da biste vidjeli hoće li to promijeniti produktivnost. Vodite li svojim zaposlenicima grupu? Možda bi pristup više jedan na jedan bio bolji način da se iskoriste snage i slabosti svakog pojedinca.

Samo zapamtite da vi i vaš stil upravljanja izravno pridonosite produktivnosti svojih zaposlenika.

5. Koristite ljestvicu ocjena

Imati jasne i sažete ciljeve za pojedine zaposlenike presudan je dio svakog pokušaja povećanja produktivnosti na radnom mjestu. Nakon što postavite ciljeve, važno je da vaši zaposlenici dobivaju redovite povratne informacije u vezi s njihovim napretkom.

Korištenje ljestvice ocjena dobar je način za pružanje standardiziranog vizualnog prikaza napretka. Korištenje ljestvice 1-5 ili 1-10 dobar je način davanja jasnih i jezgrovitih povratnih informacija na individualnoj osnovi.Oglašavanje

To je također dobar način za praćenje dugoročnog napretka i rasta u područjima koja trebaju poboljšanje.

6. Unajmite tajne kupce

To je posebno korisno u maloprodajnim operacijama gdje je korisnička usluga kritična. Tajanstveni kupac može dati povratne informacije na temelju onoga što će tipični kupac vjerojatno doživjeti.

Možete unajmiti vlastitog kupca ili postoje tvrtke koje će ih osigurati za vas. Bez obzira koju rutu odabrali, važno je da tajni kupci imaju standardizirani popis za procjenu.

Možete zatražiti ocjenu ljubaznosti svojih zaposlenika, koliko je vremena trebalo pozdraviti kupca, znanja zaposlenika o proizvodima ili uslugama i gotovo svega ostalog što je važno za maloprodaju.

7. Obrasci za povratne informacije o ponudi

Korištenje obrasca za povratne informacije izvrstan je način za dobivanje izravnih podataka postojećih kupaca. Postoji samo nekoliko stvari koje morate imati na umu prilikom korištenja obrazaca za povratne informacije.

Prvo, neka obrazac bude kratak, maksimalno 2-3 pitanja s razmakom za dodatne komentare. Traženje od ljudi da ispune dugi obrazac s puno pitanja značajno će smanjiti količinu informacija koje primate.

Kao drugo, imajte na umu da je mnogo veća vjerojatnost da će korisnici predati obrasce za povratne informacije kad su nezadovoljni ili imaju prigovor nego kad su zadovoljni.

Ovu tendenciju možete nadoknaditi tako što ćete na kraju interakcije zatražiti da svi sudjeluju u anketi. To će povećati usklađenost i pružiti širi raspon korisničkih iskustava, što će vam pomoći dok učite kako mjeriti produktivnost.

8. Pratite isplativost

Ovo je sjajna mjerna vrijednost, pogotovo ako vaši zaposlenici imaju malo diskrecije u pogledu svog proračuna. Možete pratiti koliko svaka osoba troši i kako je troši u odnosu na svoju produktivnost.

Opet, ovu je lako uključiti u jednadžbu: Produktivnost = uloženi novac u ÷ potrošeni novac .

Imati ove informacije vrlo je korisno u predviđanju troškova i procjeni proračuna.

9. Koristite samoevaluacije

Zamoliti vaše osoblje da se samoprocjenjuje može biti dobitak za sve. Studije su pokazale da se moral poboljšava kad zaposlenici osjećaju da su uključeni i njihov se doprinos uzima ozbiljno. I kao što svi znamo, visoko Moral zaposlenika prelazi u veću produktivnost .Oglašavanje

Korištenje samoevaluacija također je dobar način da osigurate usklađenost ciljeva zaposlenika i poslodavaca.

10. Nadgledajte upravljanje vremenom

Ovo je ubojica broj jedan u produktivnosti na radnom mjestu. Vrijeme provedeno u pregledavanju interneta, igranju igara, provjeri e-pošte i upućivanju osobnih poziva doprinosi smanjenju produktivnosti^[1].

Trik je u ograničavanju ovih aktivnosti, a da pritom ne postanete prepotentni i ne utječete na moral. Studije su pokazale da će se većina ljudi pridržavati pravila za koja smatraju da su poštena i primjenjuju se na sve podjednako.

Iako bi u idealnom slučaju mogli pomisliti da se nijedna od ovih aktivnosti ne bi trebala obavljati u vrijeme tvrtke, zaposlenici će gotovo sigurno imati drugačije mišljenje. Sa stajališta produktivnosti, najbolje je imati politike i pravila koja se smatraju poštenima prema obje strane dok učite kako mjeriti produktivnost.

11. Analizirajte stjecanje novih kupaca

Svi smo čuli frazu da je skuplje dobiti novog kupca nego zadržati postojećeg. I premda je to vrlo točno, kako bi vaše poslovanje nastavilo rasti, morat ćete neprestano dodavati nove kupce.

Znajući kako izmjeriti produktivnost putem stjecanja novih kupaca, pobrinut ćete se da se vaši marketinški dolari troše na najučinkovitiji mogući način. Ovo je još jedna metrika koju je lako uključiti u formulu: Produktivnost = broj novih kupaca ÷ iznos novca utrošen za stjecanje tih kupaca .

Na primjer, ako vodite bilo kakvu reklamnu kampanju, možete usporediti rezultate i prema tome temeljiti svoju buduću potrošnju.

Recimo da je vaš ukupni proračun za oglašavanje 3000 USD. U televizijske oglase uložite 2000 dolara, u radio oglase 700, a u tiskane 300 dolara. Kada pratite rezultate, ustanovit ćete da je vaša televizijska reklama stvorila 50 novih kupaca, vaša radio reklama 15 novih kupaca, a vaša tiskana reklama 9 novih kupaca.

Uključimo te brojeve u našu jednadžbu. Televizija je proizvela 50 novih kupaca po cijeni od 2.000 američkih dolara (50 ÷ 2000 = 0,025 ili stopa produktivnosti od 2,5%). Radio oglasi proizveli su 15 novih kupaca i koštali su 700 USD (15 ÷ 700 = .022, ili stopa produktivnosti od 2,2%). Tiskani oglasi doveli su 9 novih kupaca i koštali 300 USD (9 ÷ 300 = 0,03, ili 3% povrata na produktivnost).

Iz ove analize jasno je da biste postigli najveći prasak za svoj oglašivački dolar koristeći tiskane oglase.

12. Koristite povratne informacije

To je posebno korisno kad ljudi koji rade u timovima ili skupinama. Iako samoprocjene mogu biti vrlo korisne, prosječna osoba je notorno loša u procjeni vlastitih sposobnosti.Oglašavanje

Samo pitajte sobu prepunu ljudi koliko ih se smatra natprosječnim vozačem i vidjet ćete da 70% ruku ide gore^[dva]! Sada jasno znamo da je u stvarnosti oko 25% vozača ispod prosjeka, 25% natprosječno i 50% prosječno.

Lažu li svi ti ljudi? Ne, oni jednostavno nemaju točnu procjenu vlastitih sposobnosti.

Isto je i na radnom mjestu. Korištenje povratne informacije od vršnjaka često će pružiti točniju procjenu sposobnosti osobe nego što bi to učinila samoprocjena.

13. Potaknite inovacije i ne kažnjavajte neuspjeh

Što se tiče produktivnosti, poticanje doprinosa zaposlenika i usvajanje njihovih ideja može biti izvrstan način za povećanje produktivnosti. Samo se pobrinite da sve promjene koje usvojite dovedu do veće produktivnosti.

Recimo da vam netko dođe tražeći proračun za zabavu kako bi potencijalne kupce mogao povesti na golf ili na večeru. Koristeći jednostavne mjerne podatke o produktivnosti, lako možete izraditi analizu troškova i koristi ili proširiti program na ostatak prodajnog tima ili ga potpuno prekinuti.

U svakom slučaju, stekli ste dragocjeno znanje i ojačali moral uključivanjem zaposlenika u proces odlučivanja .

14. Upotrijebite vanjski ocjenjivač

Korištenje vanjskog ocjenjivača vrhunac je objektivnih procjena. Tvrtke koje pružaju profesionalne ocjene koriste visoko obučeno osoblje koje je čak specijalizirano za određene industrije.

Oni će izraditi cjelovitu analizu razine produktivnosti vašeg poslovanja. U svom konačnom izvješću ponudit će prijedloge i preporuke o tome kako poboljšati produktivnost.

Iako su prednosti profesionalnog ocjenjivanja brojne, njihovi ih troškovi čine prevelikim za većinu poduzeća.

Završne misli

Ovo je samo nekoliko stvari koje možete učiniti tijekom učenja mjerenja produktivnosti. Neki mogu raditi za vašu određenu situaciju, a neki ne.

Najvažnija stvar koju morate imati na umu prilikom odlučivanja o praćenju produktivnosti je odabir metode koja je u skladu s vašim ciljevima. Jednom kada se na to odlučite, stvar je samo u neprestanom praćenju vašeg napretka, uvođenju manjih prilagodbi i analiziranju rezultata tih prilagodbi.

Poslovni se svijet brzo mijenja, a posjedovanje pravih alata za praćenje i praćenje vaše produktivnosti može vam dati prednost nad konkurencijom.Oglašavanje

Više savjeta o produktivnosti

• 50 načina za povećanje produktivnosti i postizanje više za manje vremena
• 35 kratkih i jednostavnih savjeta za veću produktivnost
• 40 snažnih citata o produktivnosti vrlo uspješnih ljudi

Istaknuta fotografija: William Iven putem unsplash.com

Referenca